Política de reembolso

Troca de Produto

As trocas de produtos são aceites, em todo caso estes pedidos ficam sujeitos à confirmação prévia de stock. Para proceder à troca de um artigo deve entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Trocas e Devoluções

O Vela Raiz Atelier apenas aceita trocas e devoluções de produtos novos, sem qualquer tipo de dano ou sinais de uso, no prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda. Para proceder à devolução deve entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de email, para ser efectuado o respectivo registo.

Se recebermos devoluções e/ou trocas, que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio do(s) artigo(s) juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar o envio com a próxima encomenda, e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha do(s) artigo(s) nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.

Para exercer o seu direito de troca e/ou devolução, contacte-nos através de info@velaraizatelier.com; no email deve constar o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar (em caso de devolução por dano ou defeito, descrever o mesmo, e se possível, acompanhar com envio de fotos).

Aguarde a confirmação de recebimentos da devolução pela nossa equipa, e tenha em mente que deverá enviar o artigo para as nossas instalações no prazo máximo de 14 dias úteis.

Coloque o produto na sua embalagem original, sem ter sido objecto de uso (em perfeito estado) e envie para:

Cita Rebelo/Vela Raiz Atelier

Rua Maria Ondina Braga, 64 R/ch Dto 

4715-586 Braga

Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade do Vela Raiz Atelier (exemplo: produtos com defeito ou danificados).

Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.