Aviso legal

 

Titularidade do Website

  • Identificação: O site Vela Raiz Atelier é propriedade de Cita Rebelo.

  • Morada: Rua Maria Ondina Braga, N.64 R/Ch Dto,  4715-586 Braga

  • NIF: 222776188

  • Contacto: Através do e-mail info@velaraizatelier.com

  • Fiscalização: A autoridade reguladora da atividade económica desta loja online é a ASAE.

Encomendas Personalizadas

  • Produção: Os produtos personalizados ou feitos por encomenda requerem um tempo de produção de 15 dias úteis antes do envio.

  • Cancelamentos: Não são aceites cancelamentos ou alterações após o início da produção de velas personalizadas.

  • Exclusão de Devolução: De acordo com a legislação aplicável, os bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados não estão abrangidos pelo direito de livre resolução (devolução), exceto em caso de defeito de fabrico comprovado.

Instruções de Segurança e Isenção de Responsabilidade

  • Segurança: O cliente obriga-se a ler e cumprir rigorosamente as instruções de segurança que acompanham os produtos feitos à mão.

  • Uso: Nunca deixe uma vela acesa sem vigilância, perto de correntes de ar ou de materiais inflamáveis.

  • Responsabilidade: A loja não se responsabiliza por quaisquer danos materiais ou pessoais decorrentes do uso incorreto ou negligente das velas.

Condições de Envio e Danos no Transporte

  • Sensibilidade: Sendo produtos feitos à mão com cera vegetal, as velas podem ser sensíveis a temperaturas extremas durante o transporte.

  • Proteção: Todas as encomendas são embaladas com proteção adequada para garantir a integridade dos artigos.

  • Danos: Se a sua vela chegar danificada ou derretida devido ao transporte, deverá enviar uma fotografia do artigo e da embalagem nas primeiras 24 horas após a receção da encomenda, para info@velaraizatelier.com.

Direito de Livre Resolução (Devoluções de Velas Não Personalizadas)

  • Prazo: Para os produtos de catálogo que não foram personalizados, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução.

  • Estado: O produto deve ser devolvido na embalagem original, intacto, sem qualquer sinal de utilização e com o pavio por cortar.

  • Custos: Os portes de envio associados à devolução de produtos não personalizados são da total responsabilidade do cliente.